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Uma empresa que se preocupa com a qualidade de produtos e serviços investe na melhoria contínua e busca identificar e eliminar as inconsistências de seus processos para colocar no mercado, produtos de qualidade. Se for uma prestadora de serviços, todo o seu esforço será no sentido de entregar um serviço bem feito ao cliente. Isso é importante para a gestão do negócio porque geralmente as inconsistências tornam-se custos da qualidade os quais podem ser internos ou externos.

Identifique nas sentenças a seguir exemplos dos custos citados no contexto:

I - Um dos custos internos da qualidade é a necessidade de troca da embalagem.
II - A sucata é um custo interno da qualidade necessário para produzir produtos isentos de erros.
III - Quando o produto apresenta falha grave e torna-se refugo, é caracterizado como custo interno da qualidade.
IV - O retrabalho de uma peça é um custo externo da qualidade que a organização incorre quando há devolução.

Sagot :

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Ao se considerar sobre custos de qualidade, as alternativas corretas são II, III e IV.

Principais detalhes sobre custos de qualidade

Os custos de qualidade consistem, de forma geral, nas despesas que são relacionadas com a obtenção da qualidade para um determinado produto ou serviço os quais são adicionados aos custos gerais desta atividade.

Assim, este tipo de custo é incluído com aqueles que são exigidos para realizar ações corretivas nas situações em que ocorram problemas como má qualidade do produto estando, assim, inseridos no uso da ferramenta de gestão de qualidade.

Portanto, com a adoção adequada dos custos de qualidade é possível às empresas e organizações buscarem uma melhor performance do seu produto e/ou serviço bem como garantir uma melhor competitvidade no mercado como um todo.

Com isso, alguns aspectos relacionados aos custos quanto à qualidade incluem:

  • Estão relacionados com o levantamento de custos vinculados com controles de processos e, ainda, sobre a ocorrência de falhas internas e/ou externas.
  • Custos de qualidade de prevenção que incluem investimentos em bons equipamentos e manutenção, treinamento de pessoal, inspeções de segurança ou, ainda, matéria-prima de qualidade.
  • Custos com avaliações incluem a execução de testes, perdas de mercadorias bem como avaliação do desempenho dos colaboradores

Com relação aos custos internos de qualidade, é possível considerar que são aqueles que eliminam o problema dentro da empresa como matéria prima para conserto, gastos com desperdício dos itens que vão precisar ser eliminados.

Já os custos externos de qualidade, dizem respeito às despesas que se busca evitar ao máximo por indicarem que os processos de gestão de qualidade executados falharam incluindo recall de lotes, indenizações e ressarcimento aos clientes

Para saber mais sobre custos de qualidade em geral: https://brainly.com.br/tarefa/19344540

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