Uma empresa que se preocupa com a qualidade de produtos e serviços investe na melhoria contínua e busca identificar e eliminar as inconsistências de seus processos para colocar no mercado, produtos de qualidade. Se for uma prestadora de serviços, todo o seu esforço será no sentido de entregar um serviço bem feito ao cliente. Isso é importante para a gestão do negócio porque geralmente as inconsistências tornam-se custos da qualidade os quais podem ser internos ou externos.

Identifique nas sentenças a seguir exemplos dos custos citados no contexto:

I - Um dos custos internos da qualidade é a necessidade de troca da embalagem.
II - A sucata é um custo interno da qualidade necessário para produzir produtos isentos de erros.
III - Quando o produto apresenta falha grave e torna-se refugo, é caracterizado como custo interno da qualidade.
IV - O retrabalho de uma peça é um custo externo da qualidade que a organização incorre quando há devolução.