Resposta: E
A primeira delas é a satisfação do consumidor, ou seja, o quanto que a experiência do consumidor com o produto ou serviço da marca excede suas expectativas iniciais e o motiva a contar isso para outros. A segunda é a lealdade do consumidor, isto é, a motivação de escolher novamente a mesma marca ao realizar novas compras e, também a disposição em manter um relacionamento com a marca. A terceira diz respeito a percepção de qualidade do consumidor com relação ao produto ou serviço oferecido. A quarta é o comprometimento do consumidor em manter seu relacionamento. A quinta é a confiança que o consumidor tem naquela marca. E, finalmente, a sexta razão é relativa ao valor percebido, ou seja, os benefícios agregados que o indivíduo recebe ao consumir determinado produto e/ou serviço (Aula 5, p. 12).
