Resposta:
A. Valores ou crenças.
Explicação:
As atitudes são moldadas por nossos valores ou nossas crenças, que, por sua vez, são aprendidos. Os valores variam por nível de especificidade. Falamos dos valores centrais e de valores pessoais. As crenças também desempenham um papel na formação da atitude. Crenças são as percepções subjetivas dos consumidores de como um produto ou uma marca se comporta em diferentes atributos. Elas são baseadas na experiência pessoal, na propaganda e em discussões com outras pessoas. As crenças sobre os atributos do produto são importantes porque, juntamente aos valores pessoais, criam a atitude favorável ou não que o consumidor tem em relação a determinados produtos, serviços ou marcas.
