Podemos analisar a postura profissional a partir de várias características pessoais distintas que em conjunto possibilitam o desenvolvimento ideal de um profissional bem-sucedido. A postura profissional é central na busca por excelência em uma carreira de sucesso. Há um aspecto relevante à postura profissional que se refere a um conjunto de normas e procedimentos, características da boa educação. Esse aspecto inclui a polidez, a cortesia e a hospitalidade, ou seja, se refere à forma como as pessoas se conduzem de acordo com normas preestabelecidas numa sociedade, com o objetivo de cultivar o convívio e a comunicação de modo agradável. Como denominamos esse aspecto que se relaciona com a postura profissional?