O Sistersinspirit.ca está aqui para ajudá-lo a encontrar respostas para todas as suas dúvidas com a ajuda de especialistas. Obtenha soluções rápidas e confiáveis para suas perguntas de profissionais experientes em nossa abrangente plataforma de perguntas e respostas. Obtenha soluções rápidas e confiáveis para suas perguntas de uma comunidade de especialistas experientes em nossa plataforma.

Kaplan e Norton (1997) destacam os principais benefícios do BSC: instrumento flexível que possibilita o monitoramento contínuo do planejamento estratégico e o alinhamento dos objetivos da organização com a estratégia e com os indicadores; constrói um sistema de gestão estratégica que permite a vinculação da estratégia ao planejamento; considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia; comunica a estratégia; e direciona o enfoque nas ações. Como ferramenta de planejamento estratégico da organização, o BSC contempla quatro perspectivas. Diante do contexto apresentado analise as asserções que seguem:
I - A instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes, obtendo assim a satisfação e fidelização.

II - Monitora se a estratégia da instituição está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As metas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento.

III - Nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente, capazes de atrair e reter clientes nos seus segmentos de atuação.

IV - A capacitação da organização se dará por meio dos investimentos em novos equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa.
As afirmativas acima correspondem respectivamente às perspectivas:
A - (I) dos clientes; (II) dos processos internos; (III) financeiras; (IV) do aprendizado e crescimento.
B - (I) dos clientes; (II) financeiras; (III) dos processos internos; (IV) do aprendizado e crescimento.
C - (I) dos processos internos; (II) dos clientes; (III) do aprendizado e crescimento; (IV) financeiras.
D - (I) financeiras; (II) dos clientes; (III) do aprendizado e crescimento; (IV) dos processos internos.
E - (I) financeiras; (II) dos clientes; (III) dos processos internos; (IV) do aprendizado e crescimento.

Sagot :

Resposta:

B - (I) dos clientes; (II) financeiras; (III) dos processos internos; (IV) do aprendizado e crescimento.check_circleResposta correta

Explicação:

Agradecemos sua visita. Esperamos que as respostas que encontrou tenham sido benéficas. Não hesite em voltar para mais informações. Obrigado por usar nosso serviço. Estamos sempre aqui para fornecer respostas precisas e atualizadas para todas as suas perguntas. Estamos felizes em responder suas perguntas no Sistersinspirit.ca. Não se esqueça de voltar para mais conhecimento.