Assinale a alternativa incorreta com relação ao modelo de impacto de produtos e serviços na sociedade como um todo:

a. Esse método defende que a qualidade deve ser percebida por toda a sociedade.


b. Este modelo de gestão da qualidade considera toda a sociedade e não somente quem produz e quem consome o produto.


c. Neste modelo, o consumidor é aquele que consume e/ou utiliza o produto, cliente é este e todos os demais que sofrem o impacto do uso desses produtos ou serviços.


d. Esta abordagem é a que mais se identifica com o conceito geral da qualidade, ou seja, o cliente adquire um produto porque ele atende às suas necessidades e preferências.