Questão 8 Segundo Dessler (2014) apud Costa (2021, p. 139): “[...] vantagem competitiva significa todos os fatores que permitem que uma empresa diferencie seu produto ou serviço daqueles de seus concorrentes para aumentar a fatia de mercado. A vantagem competitiva não precisa ser tangível, como máquinas de alta tecnologia”. Haja vista que os conhecimentos, as habilidades, as competências e o empenho dos funcionários direcionados ao seu trabalho constituem vantagem competitiva. Inclusive, Vergara e Davel (2014) apud Costa (2021, p. 139) afirmam que “pessoas tornam-se fonte verdadeira de vantagens competitivas por causa de seu valor, sua raridade, suas inimitáveis e insubstituíveis qualidades humanas”. COSTA, Waldeciria Souza da. Planejamento de Recursos Humanos. Maringá: Unicesumar, 2021. A partir do texto acima, analise as afirmações sob a perspectiva das vantagens competitivas voltadas para habilidades e conhecimentos de pessoas: I. As habilidades de comunicação de garçons em um restaurante ao servir, explicando sobre os pratos e observando as demandas dos clientes. II. Um padeiro que busca novas receitas de pão sem glúten para melhorar o mix de produtos da padaria. III. Investimento em cursos e capacitações técnicas e comportamentais para equipe de vendas. IV. Desenvolvimento de software de gestão de estoque. Está correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e IV, apenas.
