1. Caráter legal das Normas e Regulamentos: a burocracia é uma organização ligada por normas e regulamentos previamente estabelecidos por escrito.
2. Caráter Formal das Comunicações: A burocracia é uma organização ligada por comunicações escritas.
3. Caráter Racional e Divisão de Trabalho: A burocracia é uma organização que se caracteriza por uma sistemática divisão de trabalho.
4. Impessoalidade nas Relações: A distribuição das atividades é feita impessoalmente, ou seja, em termos de cargos e funções e não de pessoas envolvidas.
5. Hierarquia de Autoridade: A burocracia é uma organização que estabelece os cargos segundo o princípio da hierarquia.
6. Rotinas e Procedimentos Padronizados: A burocracia é uma organização que fixa as regras e normas técnicas para o desempenho de cada cargo.
7. Competência Técnica e Meritocracia: A burocracia é uma organização na qual a escolha das pessoas é baseada no mérito e na competência técnica e não em preferências pessoais.
8. Especialização da Administração: A burocracia é uma organização que se baseia na separação entre a propriedade e a administração.
9. Profissionalização dos Participantes: A burocracia é uma organização que se caracteriza pela profissionalização dos participantes.
10. Completa Previsibilidade do Funcionamento: A consequência desejada da burocracia é a previsibilidade do comportamento dos seus membros.”

(Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 2ª ed.Rio de Janeiro: Campus, 2000, pg.201)
Nas afirmativas abaixo, estão relacionados alguns exemplos de características que as empresas adotam para buscar a eficiência organizacional:

I. A empresa Pinta Muros tem como principal característica rigorosos procedimentos, explicando tudo o que seus colaboradores devem fazer para não misturar suas atividades e pertences com os que são de competência exclusiva da organização.
II. A empresa Quebra Vidros tem um organograma onde todos os cargos estão relacionados, de acordo com a respectiva supervisão. Ou seja, nenhum cargo fica sem controle ou supervisão
III. A empresa Marketing Digital estabelece em suas normas de procedimentos que, apesar de ser uma empresa digital, todas as comunicações empresariais deverão ser rigorosamente estabelecidas através de e-mails corporativos, sendo proibida a comunicação informal.
IV. A empresa Faz Tudo tem todas as suas atividades devidamente estabelecidas por rotinas, regras e procedimentos, com indicadores de desempenho, para todos os cargos da organização.
V. A empresa Atende Bem estabelece que todos seus colaboradores deverão realizar seus atendimentos de acordo com as normas e regulamentos aprovados pela Diretoria.
VI. A empresa Tempo Certo é uma organização que trabalha pela excelência, e todos os seus colaboradores sabem exatamente o que fazer em cada atividade, estabelecendo, assim, um comportamento padrão que foi previamente estabelecido.
VII. A empresa Funciona Bem tem um princípio de que deverá contratar cada colaborador de acordo com as competências técnicas previstas para cada cargo, bem como, as promoções são estabelecidas de acordo com o desempenho de cada colaborador.
VIII. A empresa Sorriso Certo divide todas as suas atividades com todos os colaboradores, de acordo com os respectivos cargos e funções, sendo proibido a distribuição das atividades com base no grau de amizade.
IX. A empresa Alfa tem como princípio de que todos seus colaboradores sejam extremamente profissionais, especialistas nos seus respectivos cargos, promovidos somente por mérito, seus contratos são por tempo indeterminado, são fiéis ao cargo e identificados com os objetivos organizacionais.
X. A empresa Divide Bem tem todos os cargos distribuídos com atividades específicas para cada tipo, com funções específicas e uma esfera de competências e responsabilidades bem definidas.


1. Para cada afirmativa, indicar qual é a característica da burocracia adotada pela empresa.