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Sagot :
Considerando o conceito de gestão da qualidade total, temos que as afirmativas corretas são as seguintes: I, II, III, IV e V.
Análise das afirmativas sobre os elementos da gestão da qualidade total
I. Correta. A Conformidade às expectativas dos clientes se relaciona com a finalidade do produto ou serviço, em que a qualidade do mesmo é analisada.
II. Correta. A Conformidade às exigências dos clientes visa o atendimento ao que o cliente deseja sobre o produto ou sobre o serviço.
III. Correta. A Cessação de perdas se relaciona com a inclusão da estratégia organizacional, em que todos os setores se responsabilizam pela qualidade.
IV. Correta. Atingir e/ou exceder as expectativas dos consumidores são estratégias em que a credibilidade é destacada.
V. Incorreta. A excelência e valor envolve diversos aspectos, tanto produtivos, quanto trabalhistas e sociais.
Saiba mais sobre a gestão da qualidade total em: https://brainly.com.br/tarefa/22696597
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