Uma linha de produção que fabrica pães de forma apresentou incrementos não justificados nos custos totais de produção. Diante dessa situação, o gerente da fábrica solicitou aos especialistas da qualidade que verificassem as causas para tal fato, mediante a metodologia PDCA. Como forma de preparação para a aplicação do ciclo PDCA, os técnicos de qualidade da planta decidiram realizar um estudo preliminar. Neste estudo, encontraram os documentos de descrição dos processos da empresa, correspondentes a vários parâmetros do processo, porém estes documentos não apresentavam revisão há quatro anos. Diante desse fato, a equipe de qualidade decidiu coletar informações e depoimentos dos operários e supervisores de fábrica. Os relatos apontaram que as etapas de pesagem e dosagem eram as mais prováveis de conter desvios e falhas. Considerando a aplicação do método requerido para a resolução do problema, o que é correto afirmar? Na etapa de fazer (do) deve-se realizar novas mudanças e correções nos parâmetros do processo de pesagem e dosagem dos materiais. Não é possível começar a aplicar o PDCA na situação descrita,uma vez que os documentos estão desatualizados e os depoimentos são subjetivos. Na fase de agir (act) deve-se criar novos documentos padronizando os processos que foram alterados, atualizando os documentos desatualizados. Na etapa de checar (check) deve-se checar na fábrica se o relato dos operários e supervisores sobre falhas nas etapas de pesagem e dosagem dos materiais procede, correspondendo à realidade. Na etapa de planejar (plan) deve-se estruturar a estratégia de abordagem do problema, não considerando as informações preliminares, pois já estão desatualizadas devido à falta de revisão há 4 anos.