Resposta:
Parte 1: Técnicas fundamentais para lidar com pessoas
princípio 1 – não critique, não condene, não se queixe
princípio 2 – mostre um apreço honesto e sincero
princípio 3 – desperte na outra pessoa uma necessidade premente
Parte 2: Seis maneiras de fazer as pessoas gostarem de você
princípio 1 – interesse-se genuinamente pelas outras pessoas
princípio 2 – sorria
princípio 3 – não se esqueça de que o nome de uma pessoa representa, para essa pessoa, o som mais doce e mais importante de qualquer lingua
princípio 4 – seja um bom ouvinte. Encoraje os outros a falarem de si próprios.
principio 5 – fale sempre em função dos interesses da outra pessoa
princípio 6 – faça com que a outra pessoa se sinta importante e faça-o com sinceridade
Parte 3: Como conquistar as pessoas a pensarem do seu modo
princípio 1 – a única forma de vencer numa discussão é evitá-la
princípio 2 – mostre respeito pelas opiniões dos outros. Nunca diga: “Está errado.”
princípio 3 – se estiver errado, admita-o rápida e enfaticamente
princípio 4 – comece de forma amigável
princípio 5 – leve a outra pessoa a dizer “sim, sim” imediatamente
princípio 6 – deixe a outra pessoa fazer as despesas da conversa
principio 7 – faça com que a outra pessoa sinta que ideia é dela
princípio 8 – procure ver honestamente as coisas do ponto de vista da outra pessoa
princípio 9 – mostre simpatia pelas ideias e desejos do ponto de vista da outra pessoa
princípio 10 – apele aos motivos mais nobres
princípio 11 – dramatize as suas ideias
princípio 12 – lance um desafio
Parte 4: Seja um líder: como mudar pessoas sem ofendê-las nem deixá-las ressentidas
princípio 1 – comece por elogios e uma apreciação honesta
princípio 2 – chame a atenção para os erros dos outros indirectamente
princípio 3 – fale dos seus próprios erros antes de criticar a outra pessoa
princípio 4 – faça perguntas em vez de dar ordens directas
princípio 5 – deixe a outra pessoa salvar a face
princípio 6 – elogie o progresso mais ínfimo e todas as melhorias
princípio 7 – crie uma reputação superior que o outro ter a de respeitar
princípio 8 – use incentivos. faça com que os erros pareçam fáceis de corrigir
princípio 9 – faça com que os outros fiquem felizes por fazerem aquilo que sugere
