Manter a qualidade em serviços é uma tarefa que exige muita dedicação e gestão. A grande preocupação é com o crescimento acelerado das demandas globais. No que diz respeito a qualidade em serviços, leia as assertivas a seguir e assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso.

I - A partir da década de 1980 não era necessário se preocupar com o planejamento estratégico, pois ainda não havia tanta exigência do mercado.

II - Para conquistar as vantagens competitivas as empresas devem possuir apenas um alto nível de competência em qualidade logística.

III - A eficiência na capacitação das pessoas pode interferir no desempenho das empresas.

IV - A partir da logística que os produtos fabricados pelas indústrias chegam aos centros de distribuição, armazéns, comércio varejista e clientes.

V - Todos os custos relacionados com qualidade devem ser envolvidos nas análises.

Sobre as afirmativas acima, é correto o que se afirma em:


a) F, F, V, V, V.

b) V, F, V, F, V.

c) F, V, F, V, F.

d) V, V, F, F, F.

e) F, V, F, V, V.