O serviço ao cliente é uma atividade onde as empresas, além dos produtos, pode ter um grande diferencial competitivo no mercado. Além disso, a prestação de um serviço pode influenciar a venda um produto, como por exemplo a entrega de um produto comprado pela internet. Neste caso o prazo e o custo do serviço têm uma grande influência na decisão do cliente em comprar ou não. No que diz respeito aos serviços aos clientes, leia as afirmativas a seguir.

I - O serviço aos clientes é uma atividade logística que tem o objetivo de realizar entregas a um custo adequado.

II - O comprometimento logístico está em fornecer serviços com um custo adequado.

III - O significado de serviço é igual, tanto para quem presta o serviço para quem recebe, pois ambos são atendidos.

IV - Os serviços aos clientes devem permitir a identificação e priorização de todas as atividades necessárias para atender as especificações requisitadas pelos clientes.

V - As expectativas quanto ao serviço ao cliente dos fornecedores e dos clientes gerem resultados conflitantes.

Sobre as assertivas acima, é correto o que se afirma em:


a) I, II e IV.

b) III e IV.

c) II, IV e V.

d) I, IV e V.

e) II e IV.