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Uma resposta a um cliente que se decepcionou com o serviço pois as flores da coroa estavam murchas;.

Sagot :

Em primeiro plano, o ideal é pedir desculpas pela má prestação do serviço e então solucionar o impasse de alguma forma que seja vantajosa ao cliente.

Como pedir desculpas

Para uma empresa que preza pela satisfação do cliente e produz produtos que estão diretamente relacionados a beleza e agrado físico ter um feedback negativo é ruim para os negócios.

Diante disso, é de suma importância que na construção da mensagem de desculpas possua os seguintes elementos:

  • Expressão de arrependimento;
  • Explicação do erro;
  • Reconhecimento da culpa;
  • Resolução do problema

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