O modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, é composto por etapas que representam a intensificação dos conflitos ao longo do tempo. Cada etapa tem características próprias e, se bem entendidas, aumentam as chances de interrupção da escalada, evitando a entrada na etapa seguinte e a consequente intensificação do conflito. Sobre as três primeiras etapas do modelo de escalada do conflito, assinale a alternativa correta:

a. As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que merecem maior atenção e cuidado para a gestão construtiva do conflito, a fim de se evitar a entrada nas etapas seguintes.
b. Pontos de vista endurecidos e que se chocam, falhas na comunicação, consciência das tensões existentes e convicção de que o diálogo ainda é possível são algumas características da etapa um – endurecimento, em que a competição é maior do que a cooperação –.
c. Na etapa dois – debate e polêmica há uma menor polarização –. As partes se escutam e não se preocupam em argumentar, polemizar e impressionar.
d. Na etapa três – ação em vez de palavras, os envolvidos estabelecem uma relação de confiança