Leia o texto a seguir:


O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais, agências de emprego, hospitais, agências de financiamento, serviços militares, departamentos de polícia, corpos de bombeiros, correios, agências de regulamentação e escolas, faz parte do setor de serviços. A área de organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de caridade, igrejas, faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área empresarial, na qual estão inclusos companhias aéreas, bancos, hotéis, seguradoras, provedores de acesso à Internet, escritórios de advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos e serviços oferecidos pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham na área de produção, como operadores de computador, contadores e assessores jurídicos, são literalmente prestadores de serviços; eles formam uma ‘fábrica de serviços’ que presta serviços à fábrica e produtos. E os fabricantes e distribuidores com frequência utilizam uma estratégia de serviços para se diferenciar.



Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua execução pode estar ou não relacionada a um produto concreto.



Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias e casos – São Paulo : Prentice Hall : 2013

Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.



Grupo de escolhas da pergunta

A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado por produtos adicionais ou bens de apoio.

Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da oferta da empresa.

As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de qualidade, recrutar funcionários certos e dar treinamento e qualificação, ou ainda eliminar a padronização de serviços e deixar que os funcionários desempenhem suas funções de acordo com o treinamento.

Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos concretos, os serviços podem ser vistos, provados e sentidos antes de serem contratados.

Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços requer somente o marketing externo.