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Conhecer os elementos que estarão envolvidos em um processo é o primeiro passo que a empresa deverá dar.



Portanto, são exemplos de elementos indispensáveis em um processo com exceção da letra:

A) Noções de oratória e chefia.
B) Normas padronizadas da qualidade.
C) Mapeamento e modelagem.
D) Ferramentas para avaliação e melhoria.


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Todo profissional de uma organização precisa proporcionar resultados positivos em sua área de atuação, para isso, ele deve utilizar técnicas para alcançar tais objetivos, portanto, podemos definir técnica como:



Um conjunto de procedimentos desenvolvidos e executados para se alcançar determinado resultado.



PORQUE



Um fator crucial utilizado para se obter técnicas para se alcançar resultados excelentes.



Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:

A) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
B) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira.
C) A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa.
D) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.