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Uma empresa realizou uma pesquisa de mercado para avaliar a qualidade dos atributos perceptíveis dos produtos oferecidos em seus eventos.

Com esse resultado, o gerente de projetos identificou que as maiores reclamações estavam associadas a falhas, logo no seu primeiro dia de uso normal, levando uma percepção ruim sobre a imagem da empresa.

Tomando como base esse trecho, é correto afirmar os problemas identificados pela empresa estão associados a:

Alternativas:

a)
Desempenho técnico e qualidade percebida.

b)
Durabilidade, confiabilidade e estética.

c)
Manutenção, durabilidade e estética.

d)
Qualidade percebida e interface com o ambiente.

e)
Confiabilidade e qualidade percebida e imagem da marca.

Sagot :

Danas

Os problemas de confiabilidade e de qualidade percebida é que estão sendo indicados pelos indicadores de problemas da empresa, já que os produtos quebram e os clientes passam a não confiar na empresa, percebendo uma falta de qualidade (alternativa E).

Clientes compram coisas para sanar as suas necessidades, se os produtos ou serviços não resolvem seus problemas, elas logo percebem a falta de qualidade e param de confiar na empresa.

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