"Para o pesquisador John Maloney, os consumidores se dividem entre aqueles que esperam um desses quatro tipos de recompensa na aquisição de um produto: satisfação racional, sensorial, social ou do ego. Os compradores podem entender tais recompensas como uma experiência de ‘resultado do uso’, uma experiência de ‘produto em uso’ ou uma experiência ‘incidental ao uso’. Cruzando os quatro tipos de recompensa com os três tipos de experiência, obtemos 12 possibilidades. Por exemplo, o apelo ‘deixa as roupas mais limpas’ é uma promessa de recompensa racional seguida de uma experiência de ‘resultado do uso’. A frase ‘sabor de cerveja de verdade em uma ótima cerveja light’ é uma promessa de recompensa sensorial ligada à experiência de ‘produto em uso’. " KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. Pearson Prentice Hall: São Paulo, 2012, p. 519. (Adaptado) Ao se referir às possibilidades de seleção do apelo que deverá atrair e conectar o público à marca os autores estão esclarecendo aspectos que devem ser trabalhados em uma das etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz. Selecione a alternativa que nomeia corretamente essa etapa. Selecione uma alternativa: a) Decisão sobre o mix de comunicação. B) Determinação dos objetivos. C) Gerenciamento da CIM. D) Seleção dos canais de comunicação. E) Elaboração da comunicação.