O engajamento de clientes pode ser definido de diversas maneiras. O engajamento dos consumidores é uma forma de entender qual o nível de envolvimento que os consumidores possuem com a sua solução. Ter uma base que realiza atividades com recorrência pode indicar que a sua solução entrega uma boa experiência e satisfação. Assim como pode significar que o produto soluciona efetivamente os problemas dos clientes.

SILVA, Douglas da. Como medir o engajamento de clientes: métricas para monitorar. Disponível em: . Acesso em: out. 2021.


Vimos durante a disciplina que uma das formas de conversão consumidor é por meio de assinaturas. Sabemos que para a correta gestão da vida de um contrato temos três pontos de atritos importantes de serem mediados. Assim, avalie as afirmativas a seguir que indicam corretamente possíveis pontos de atritos:


I. Abandono do serviço.

II. Cancelamento do serviço.

III. Transição para a concorrência.

IV. Mudança para outra oferta da empresa.


É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
II e IV, apenas.

Alternativa 3:
I, II e III, apenas.

Alternativa 4:
I, II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.