Gente, rápido!
Abaixo você encontra um documento de visão sobre uma rede de hotéis em constante crescimento. Sua tarefa é preparar-se para a reunião de Inspeção deste documento. Portanto, você deve revisar o material para:
• Anotar defeitos suspeitos,
• Registrar qualquer dúvida/questionamento sobre o material e
• Aprender sobre o material.

Lembre-se que o documento de visão tem por objetivo definir o que será construído de forma macro. O detalhamento dos requisitos estará definido na especificação funcional. Porém, mesmo sem o detalhamento dos requisitos, podemos analisar as grandes funcionalidades do sistema, sua consistência, coerência, efetividade para resolução do problema de negócio entre outros itens de análise.


DOCUMENTO DE VISÃO

Rede de HotéisXingLing London

Problema de Negócio

A rede de Hotéis XingLing London é a terceira maior rede de hotéis de São Paulo e está presente em 15 cidades do Estado, com 20 unidades. O crescimento do negócio teve um aumento de 300% nos últimos dois anos. Mas este rápido crescimento também agravou alguns problemas estruturais da rede: reservas perdidas por erros dos recepcionistas, demora do check-in e do check-out, falta de controle do que foi consumido no frigobar, enormes filas de atendimento em dias de pico, entre outros problemas.

O controle financeiro (contas a pagar e receber) é feito por meio de um produto padrão de mercado, não aderente às especificidades de uma rede hoteleira. Apesar de já possuir 20 hotéis, a rede não possui software para controle das suas atividades básicas, como check-in, check-out, controle de contas dos hóspedes, etc. Todas essas atividades são controladas de forma manual (em papel), ocasionando erros operacionais, demora no atendimento e freqüentes reclamações por parte dos clientes.

Como praticamente as informações são todas gerenciadas manualmente, o hotel não dispõe de relatórios gerenciais e operacionais, como taxa de ocupação, volume de faturamento, taxa de retorno dos clientes, perfil dos clientes, entre outros.

A rede quer primeiramente melhorar o atendimento básico para seus clientes, informatizando o controle de clientes, check-in, check-out, reservas e controle do consumo no frigobar. Um ponto de atenção: o dono da rede de hotéis espera que os clientes possam realizar reservas pela internet e o que o tempo de check-in/check-out seja super rápido. Também seria interessante que os relatórios gerenciais pudessem ser gerados, facilitando as análises do desempenho por hotéis pelos seus respectivos gerentes.

Requerimentos e Necessidades
A seguir é apresentado os requisitos e necessidades que deverão ser contemplados na versão 1 do sistema da Rede de Hotéis XingLing London:

1. Deve ser permitido o cadastro e manutenção dos clientes dos hotéis. Nesta primeira versão, o cadastro será individual por hotel, mas existe o desejo de em uma futura versão ter o cadastro/manutenção centralizado (todos os hotéis compartilhando as mesmas informações)
2. Deve ser permitido que o cliente faça seu cadastro on-line e obtenha um login e senha.
3. O sistema deve permitir o controle (cadastro, alteração, consulta e exclusão) dos quartos de cada hotel, informando o andar do quarto, seu número e se está ou não em manutenção (limpeza). A maioria dos hotéis possui um mesmo padrão de quarto: cama de casal, televisão, ar-condicionado, sem frigobar e acesso àinternet.
4. Para cada quarto, deve ser possível associar o valor da diária.
5. Deve ser permitido ao atendente do hotel realizar reservas para os clientes. Caso o cliente não faça o pagamento antecipado da reserva, a reserva deve ficar ativa por poucas horas.
6. O atendente do hotel pode realizar diretamente o check-in do cliente ou a partir de uma reserva ativa. Somente ao fazer o check-in, o cliente pode optar pelo tipo de quarto. O sistema deve controlar a ocupação de quartos e não permitir hospedar dois clientes em um mesmo quarto.
7. As diárias têm validade de 22 horas (das 14:00h às 12:00h do dia seguinte).
8. O check-out pela manhã é o maior momento de pico para os atendentes do hotel, portanto, o sistema deve processar o check-out em tempo rápido o suficiente para que o atendente não fique ocioso (esperando o sistema processar as informações). Além disso, esta parte do sistema em especial precisa ser fácil de usar.
9. Ao realizar o check-out, o sistema deve calcular o valor das diárias e mais o consumo individual do hóspede.
10. O cliente pode reservar um quarto pelo website da rede mediante login/senha. O cliente poderá escolher em qual dos hotéis da rede deseja se hospedar.
11. O sistema deve permitir a geração de relatório sobre a taxa de ocupação do hotel (quartos disponíveis x quartos ocupados), por período (inclusive futuro).
12. O sistema deve permitir a geração de relatório dos clientes que já se hospedaram no hotel, possibilitando filtro por nome, cidade, estado e CPF.