3)
As etapas da ampulheta do customer journey, são: Engajamento – Educação – Pesquisa – Avaliação – Justificativa - Compra – Adoção – Retenção – Expansão – Apoio. A última etapa está diretamente relacionada a qual conceito?
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)
Brand voice.
b)
Guidelines de linguagem.
c)
Brand advocacy.
d)
Brand persona.
e)
UX Writing.
4)
As mídias sociais mudaram substancialmente a forma como as pessoas consomem conteúdo. Com isso, as marcas tiveram que se revestir de uma personalidade humanizada para interagir na internet e articular conteúdos relevantes. A abordagem que envolve criação, seleção e distribuição de conteúdo é chamada de:
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)
Marketing de conteúdo.
b)
Marketing de afiliação.
c)
Marketing de relacionamento.
d)
Employee advocacy.
e)
Brand advocacy.
5)
Toda a jornada do cliente pode ser pensada do ponto de vista da experiência. O UX Writing, por exemplo, ocupa-se por entregar o melhor texto. Sobre os critérios qualitativos deste trabalho, julgue as afirmativas a seguir de acordo com a perspectiva da Google:
I. A concisão leva em consideração a heterogeneidade do público que poderá consumir a informação.
II. A clareza busca articular a melhor forma de escrita em busca de capturar a atenção do leitor.
III. A utilidade garante o elenco de termos técnicos na comunicação escrita.
IV. A concisão garante a eficácia em diferentes etapas da jornada do cliente.
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
a)
IV, apenas.
b)
I e III, apenas.
c)
II e IV, apenas.
d)
I, II, III e IV.
e)
I e IV, apenas.
