O suporte de software é uma atividade essencial no âmbito das organizações da indústria de software. Isso porque, essa atividade clarifica o uso do sistema que foi desenvolvido para todos os possíveis usuários do sistema que será utilizado. Além do mais, o suporte de software é uma atividade contínua e deve permanecer dentro do âmbito do software. Dessa forma é possível que o software possa se adaptar às mudanças do negócio bem, sendo assim mais aderente a organização. Considerando o contexto apresentado, podemos afirmar que, de modo geral, o momento no qual o suporte de software é necessário para os usuários é:.