Em se tratando dos elementos que promovem e sustem a competividade de uma organização empresarial em um determinado mercado, destacam-se o Custo, Qualidade, Velocidade e Inovação, os quais devem ser analisandos com certo critério para agregar no processo de tomada de decisões.


A respeito do elemento “Qualidade”, demonstre as alternativas verdadeiras “V” e as falsas “F” dentre as abaixo listadas:

Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:


( )Todo produto ou serviço percebido como “de qualidade” pelo cliente é aquele que atende, de maneira confiável, às suas necessidades.
( )A experiência do cliente em relação à qualidade varia conforme suas necessidades individuais.
( )Qualidade, na atualidade, possui o status de excelência em produtos e serviços, onde o consumidor não aceita menos do que isso.
( )Elementos tangíveis do negócio são de fácil controle pela empresa, haja vista que são de fácil mensuração.
( )Os elementos intangíveis não apresentam a mesma facilidade de análise e mensuração como os tangíveis, sendo que apresentam características diversas e relativas.

A sequência correta é:

A - V, V, V, V, V
B - F, F, F, F, F
C - V, F, V, F, V
D - F, V, F, V, F
E - F, F, F, V, V