Quando existe excesso de autoridade e poder, ocorre a deterioração dos relacionamentos, os subordinados ficam submissos e desmotivados e o ambiente fica pouco criativo. Um gestor deve entender e dominar as técnicas básicas do diálogo, para poder usa-las na avaliação 360º na convivência com os outros, (superiores, colegas e subordinados) tornando a vida de todos menos complicada e produtivo. Para poder avaliar a efetividade de outros na aplicação das diversas ferramentas de gestão e resolução de problemas. Analise as afirmativas a seguir sobre as habilidades que os lideres e gestores precisam desenvolver para terem diálogos poderosos e resolver conflitos. I - Fazer perguntas abertas ou fechadas também pode fazer diferença. Perguntas poderosas permitem que quem responde se comunique de forma verbal (vocabulário, tom de voz) e não verbal (semblante, movimentos das mãos, do corpo e dos olhos, respiração, por exemplo). II - Perguntas abertas são aquelas que permitem à outra parte contar sua história e fornecer mais informações. Perguntas fechadas são úteis para esclarecer pontos específicos, confirmar algo ou concluir. III - É importante que o líder saiba fazer as perguntas corretas, mas tão importante quanto perguntar, é ele saber ouvir com atenção e observar toda comunicação da outra parte IV - Tão importante quanto ouvir e entender o outro é se fazer entender. O primeiro passo para "baixar a guarda" da outra parte é de entender seus dilemas, interesses e conflitos, depois você está pronto para se fazer entender. Está correto apenas o que se afirma em:.