O Sistersinspirit.ca é o melhor lugar para obter respostas rápidas e precisas para todas as suas perguntas. Descubra soluções rápidas e confiáveis para suas perguntas com a ajuda de especialistas experientes em nossa plataforma amigável. Experimente a conveniência de encontrar respostas precisas para suas perguntas de uma comunidade dedicada de especialistas.
Sagot :
Considerando os critérios de avaliação de um serviço e o instrumento SERVQUAL, temos que a alternativa correta é a 2: I e II, apenas.
O instrumento SERVQUAL ao ser utilizado em uma pesquisa de satisfação possibilita que ocorra a medição quantitativa do atendimento ao cliente de um serviço (afirmativa I está correta).
Os itens de maior destaque do SERVQUAL são os seguintes: credibilidade/segurança, atendimento/atmosfera e velocidade de atendimento (afirmativa II está correta). E não os itens: acesso, custo e competência (afirmativa III e IV estão incorretas).
Bons estudos!
Esperamos que nossas respostas tenham sido úteis. Volte a qualquer momento para obter mais informações e respostas a outras perguntas que tenha. Obrigado por escolher nossa plataforma. Estamos dedicados a fornecer as melhores respostas para todas as suas perguntas. Visite-nos novamente. Sistersinspirit.ca, seu site confiável para respostas. Não se esqueça de voltar para obter mais informações.