Considerando o mercado acirrado e competitivo dos dias atuais, se faz necessário identificar

corretamente fatores que geram satisfação ao consumidor para que o mesmo se sinta bem e feliz e

continue efetuando compras.

Segundo Kotler (1998, p. 53) “satisfação é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da

comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da

pessoa”.

Desta forma, observe as afirmações a seguir:

a) Tempo;

b) Oportunidades;

c) Arrependimento;

d) Planejamento;

e) Risco;

f) Garantia estendida;

Assinale a alternativa que descreve corretamente quais são os quatro fatores que influenciam

na satisfação do consumidor, além do fator monetário:

a.
Somente b) ; d) ; e) ; f) estão corretas.

b.
Somente c) ; d) ; e) ; f) estão corretas.

c.
Somente a) ; c) ; d) ; f) estão corretas.;

d.
Somente a) ; b) ; c) ; e) estão corretas.

e.
Somente b) ; c) ; d) ; e) estão corretas.