É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como "características que atendem às necessidades dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações:

Escolha uma opção:

a.
Aumentem sua fatia de mercado.

b.
Produzam produtos vendáveis.

c.
Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado.

d.
Garantam ágio em seus preços.

e.
Aumentem a satisfação do cliente.