Na segunda fase do experimento, Elton Mayo propôs mudanças na forma de atuar do gestor em se comparando ao modelo tradicional. No grupo de controle, o supervisor atuaria de acordo com o modelo taylorista, corrigindo os erros e desvios conforme a rotina. No grupo de observação, porém, o gestor se encarregaria de assegurar o trabalho em equipe, informando quais eram os objetivos do grupo e os dados sobre o andamento da produção, insistindo para que as operárias ficassem à vontade para trabalhar espontaneamente, fazendo com que as mesmas tivessem participação ativa no processo produtivo e na tomada de decisões.