4.
Para se fazer uma boa venda, independente do ambiente em que irá acontecer, é preciso seguir alguns passos – formando o processo de vendas. Esse processo é formado por prospecção, pré-abordagem, abordagem, identificação de necessidades, apresentação, trato de objeções, obtenção de compromisso e acompanhamento. Cada um desses passos é determinante para o sucesso da venda e é correto afirmar sobre eles que:


A.
A recomendação não é interessante para a prospecção, pois pode atrair clientes que não sejam o público-alvo da empresa.


B.
É por meio da pré-abordagem que o vendedor consegue as primeiras informações sobre o cliente em potencial.


C.
Quando se faz a abordagem, ela precisa ser sempre passiva, ou seja, deve esperar que o cliente tenha a iniciativa do contato.


D.
O processo traduz sempre a vontade de o cliente consumir por mera necessidade e não por desejo de comprar.


E.
Uma apresentação memorizada é um passo importante, pois identifica as necessidades do cliente.