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Paradoxo pode ser um novo pensamento, proposição ou argumento que contraria os princípios básicos e gerais que costumam orientar uma opinião já concebida, uma crença ou uma filosofia. Seria também, nova compreensão ou situação que desafia e se impõe a conceitos e ideias compreendidos e compartilhados pela maioria das pessoas de uma sociedade ou de um segmento.

Para ilustrar esse momento de mudanças ou ruptura do marketing digital, Kotler (2017, p. 37- 42) elaborou três paradoxos, que, segundo o autor, desafiam e rompem com os princípios básicos do marketing. Diante disto, analise as afirmativas abaixo:

I. A interação on-line versus interação off-line: A interação on-line substitui a interação off-line.

II. Consumidor informado versus consumidor distraído: A alta conectividade e o número crescente de estímulos que os consumidores recebem a todo momento, traz esse segundo paradoxo, em um momento da história do marketing onde nunca o consumidor teve acesso a tanta informação sobre produtos, marcas, direitos e a opinião de outros consumidores e ao mesmo tempo esse excesso de informação causa distrações e falta de engajamento, a fidelidade às marcas é algo cada vez mais raro.

III. Defesa negativa versus defesa positiva: A internet empoderou os consumidores, que cada vez mais utilizam as redes sociais para expressarem suas opiniões sobre suas experiências com marcas, produtos e serviços.

Assinale a alternativa correta:

Sagot :

É correto o que se afirma em II e III.

Incorreta - I. A interação on-line versus interação off-line: A interação on-line substitui a interação off-line.

Essa alternativa encontra-se incorreta, pois de acordo com os pensamentos de Kotler, uma interação não pode substituir a outra, ambas as interações devem coexistir e se complementar, com o objetivo comum de proporcionar uma experiência superior ao seu consumidor.

Correta - II. Consumidor informado versus consumidor distraído: A alta conectividade e o número crescente de estímulos que os consumidores recebem a todo momento, traz esse segundo paradoxo, em um momento da história do marketing onde nunca o consumidor teve acesso a tanta informação sobre produtos, marcas, direitos e a opinião de outros consumidores e ao mesmo tempo esse excesso de informação causa distrações e falta de engajamento, a fidelidade às marcas é algo cada vez mais raro.

De acordo com Kotler, mesmo com a grande conectividade que permite aos consumidores o acesso a um grande número de informações, os clientes ainda necessitam de opiniões de outras pessoas, tornando-os dependentes de preferencias que se sobreponham as suas próprias vontades.

Esse grande número de informações dificulta as escolhas do consumidor, pois como ele recebe diversos estímulos o tempo todo, acaba não tendo atenção ou tempo, o que faz com que ele se dedique apenas a algum produto ou serviço que o ofereça algum benefício.

Correta - III. Defesa negativa versus defesa positiva: A internet empoderou os consumidores, que cada vez mais utilizam as redes sociais para expressarem suas opiniões sobre suas experiências com marcas, produtos e serviços.

A grande conectividade e tecnologia permite aos consumidores exporem as suas opiniões e experiências sobre as marcas, sendo elas negativas ou positivas.

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