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2. Há duas áreas-chave nas empresas prestadoras de serviços: a linha de retaguarda ou apoio (back office) e a de frente (front office). Assinale a alternativa que não corresponde a uma característica da atividade do funcionário de linha de frente.

A- Alto contato com o cliente.

B- Foco no cliente.

C- Padronização.

D- Difícil controle.

Sagot :

arilsongba

Uma das características que não estão presente no front office é a padronização, letra C)

O front office trata-se da equipe de uma organização que atua diretamente com o cliente, sendo este o espectro de atuação dos profissionais.

Daí surgem várias características, porém uma dela é a padronização, pois cada cliente é uma nova venda, uma nova abordagem, em outras palavras, é algo dinâmico que não permite a existência da padronização na abordagem de cada cliente no processo de conversão.

Bons estudos!

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