As empresas que almejam alcançar sucesso e longevidade no mundo empresarial precisam se dedicar a entender como os indivíduos tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como nas etapas relacionadas abaixo. 1 - Reconhecimento do problema 2- Busca de informação 3- Avaliação de alternativas 4-Decisão de compra 5- Comportamento pós-compra (Adaptado de ENADE 2012 CST Marketing) Em relação à atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito, que é a avaliação de alternativas, o profissional de Marketing deve tomar qual destas atitudes? A. Deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços. B. Deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor. C. O Não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/beneficio) para o cliente. Deve propor medidas para que o cliente adquira consciência de suas necessidades e aumente seu consumo. D O Deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
