De acordo com Matos (2009), um dos elementos existentes no processo de comunicação é o ruído, definido pelo autor como “[...] todo sinal considerado indesejável na transmissão de uma mensagem por um canal. Tudo o que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem.”

O autor descreve o ruído como um elemento que prejudica e interfere diretamente no processo de comunicação nas empresas. As interferências são ainda mais prejudiciais do que os ruídos, pois são processadas internamente nos indivíduos, enquanto os ruídos são elementos físicos externos. Considerando essas informações e os conteúdos trabalhados no texto-base, associe as três classes de interferência a seguir com suas respectivas características.



1. Cognitiva

2. Emocional

3. Sociocultural



( ) Refere-se a aspectos psicossociais, manifestados por meio de crenças interiorizadas, em que o receptor desconsidera as mensagens emitidas pelas pessoas que ele despreza.

( ) Diz respeito às diferenças que existem entre os indivíduos envolvidos no processo de comunicação, tanto no contexto interno quanto externo da organização, os quais passam por uma avaliação por parte do emissor.

( ) Tem relação direta com o estado emocional de um indivíduo, por meio de atitudes geradas por sensações ou comportamentos extremos, como depressão, ressentimento, agressividade etc.



A seguir, marque a alternativa que indica a sequência correta:
a- 1,3, 2.

b-1, 2, 3.


c-2, 1, 3.


d- 3, 2, 1.


e-3, 1, 2.