10. Leia o texto 2 e preencha a tabela acerca dos problemas apontados, os responsáveis por resolver esses
problemas atribuídos pela carta e a forma como a solicitação de resolução foi apresentada ao
responsável.
Texto II
Carta de reclamação em razão da não entrega de um produto.
São Paulo, 15 de Novembro de 2020
À empresa X,
Eu, Mariana, no dia 1º de novembro deste ano, encontrei, no site da loja oficial da marca, o lançamento
do novo tênis para corredores que, segundo a propaganda, era a melhor tecnologia do mercado.
Ao consultar o frete com o CEP do meu endereço, constou que a entrega seria no valor de R$ 25 reais,
mas o prazo teria a vantagem de ser em 3 dias úteis. Como realizei a compra no domingo, o prazo seria até
quarta, dia 4 de novembro.
Realizei a compra com toda a expectativa para o próximo campeonato, que ocorreu no dia 14 de
novembro, 13 dias após efetuação da compra. E, apesar da margem de tempo, do valor do frete e da
promessa dos três dias, o meu tênis ainda não foi entregue.
Até o dia do campeonato, entrei em contato com o e-mail oficial da loja para relatar o problema,
acreditando que, com o tempo disponível, não haveria grandes problemas e o tênis seria entregue a tempo.
Duro engano! A melhor tecnologia do mercado não consegue sequer ter um serviço de atendimento ao
cliente eficaz, transparente e proativo.
Hoje me sinto imensamente frustrada pela minha não participação na tão sonhada competição, com misto
de arrependimento por ter investido as expectativas do meu sonho em uma marca que não apresenta
comprometimento ético.
Assim, diante do exposto, solicito que meu produto seja entregue em até 7 dias úteis ou a devolução do
meu dinheiro, caso contrário, serei obrigada a acionar as medidas legais necessárias para a solução da
questão.
Atenciosamente,
Mariana Silva e Silva
Texto II
Problema(s) apontado(s)

Responsáveis por resolver os problemas

Solicitação feita

Formas de construir a fundamentação da solicitação