Questão 2
Pensando de forma estratégica e gerencial, serviços são atividades do fornecedor em conexão com um
cliente e as consequências de toda atividade do primeiro que originou o serviço preenche as necessidades
do segundo. É possível definir que serviço's são resultados de uma atividade ou várias que normalmente,
envolvem diálogo entre clientes, funcionários e outras partes, como equipamentos, instalações e
procedimentos do prestador de serviços que satisfazem as necessidades e desejos do cliente. Profissionais
de marketing precisam estar atentos para as importantes diferenças que existem entre produtos e
serviços, porque isto requer modos diferentes de comportamento.
Analise as afirmações a seguir sobre SERVIÇOS, verifique se são verdadeiras M ou falsas (F) e escolha a
alternativa correta.
Serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior
() A qualidade dos serviços depende de quem os executa e de quando como e onde foram executados,
Serviços não podem ser separados de seus provedores.
() Serviços não podem ser tocados, não são palpáveis,