Resposta:
O que é obsolescência programada?
Alguns produtos são feitos para durar por menos tempo ou funcionar com menos eficiência depois de um determinado período — uma prática desleal de produção que tem como consequência a insatisfação do consumidor.
Essa durabilidade menor, que seria programada pelas fábricas, teria um objetivo claro para os negócios: aumentar a frequência de compras e, consequentemente, o lucro das companhias.
Embora as pessoas pensem que essa é uma prática recente, existem documentos que provam que algumas indústrias já pensavam assim nos anos 1920. Em uma revista direcionada ao setor publicitário nessa época, encontramos a seguinte afirmação: “um artigo que não estraga é uma tragédia para os negócios”.
Existem três tipos principais de obsolescência:
planejada ou programada: as indústrias fabricam produtos com componentes de qualidade inferior para acelerar o desgaste e sua necessidade de reposição ou até com falhas de projeto propositais;
perceptiva: provocada quando os novos produtos apresentam um design diferente dos antigos. Assim, o consumidor tem uma percepção rápida de que um produto está desatualizado e sente o desejo de trocá-lo ou é induzido a isto por críticas de outros consumidores — pressão social consumista;
técnica ou funcional: envolve uma série de situações, que vão desde o surgimento de produtos com tecnologia superior (que os torna mais eficientes e desejados pelos consumidores) até a falta de peças de reposição ou a inviabilidade econômica do conserto — um produto novo fica mais barato que o serviço de manutenção de um produto usado.
Realmente existem eletrônicos feitos para estragar?
Infelizmente, sim! Apesar de nada recomendável, algumas empresas apostam nesse conceito para alavancar suas vendas. Para essas companhias, fabricar produtos que estragam rapidamente gera mais lucros, pois exige que o consumidor aumente a frequência da compra.
Para isso, elas apostam em práticas que chegam a ser desleais: chips programados para dar pane depois de um determinado tempo de uso, carcaças que não dispersam o calor e aceleram o desgaste de componentes etc.
No entanto, a vantagem dessa prática para essas empresas depende muito da capacidade crítica do consumidor. À medida que ele se torna mais consciente e menos disposto a pagar por produtos de pior qualidade, a companhia passa a acumular perdas em vez de lucros.
Basta lembrar de um exemplo no mercado brasileiro: havia uma marca de eletrônicos chamada CCE, conhecida por vender produtos cuja qualidade era criticada pelos usuários, que usaram a sigla como um acróstico para “Começou Comprando Errado”.
Ao longo de algumas décadas, a imagem da empresa se tornou tão negativa que impediu a continuidade de comercialização da marca. Portanto, a estratégia da obsolescência programada até gera lucro em um primeiro momento, mas inviabiliza a competitividade em longo prazo.
Por essas razões, atualmente muitas empresas entendem que essa é uma estratégia equivocada, que prejudica a imagem da marca no mercado. Isso significa que ela não conseguirá fidelizar o cliente e terá cada vez mais dificuldades (e custos) para atrair novos consumidores.
