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Em uma equipe de Suporte de TI existem cinco analistas, sendo dois de nível sênior, dois de nível pleno e um de nível júnior. Considerando que um ticket de suporte leva cerca de 48 minutos para ser atendido pelo analista júnior, que o nível pleno gasta metade desse tempo e o sênior gasta um quarto desse tempo, qual o total de chamados que serão atendidos em um mês com 168 horas?.

Sagot :

Resposta:

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