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É cabível ressaltar que o serviço adquirido pelo consumidor é de extrema importância, como forma desse cliente avaliar a qualidade prestada pela empresa. Entretanto não é apenas isso que identificará toda a dimensão da qualidade em uma organização. Isso é meramente uma parte, chamada de qualidade técnica do resultado do processo de produção do serviço.


CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2019.


Partindo do fragmento apresentado, avalie as asserções que segue e a relação proposta entre elas:

I. Para que o cliente avalie a qualidade do serviço prestado, uma forma é através da qualidade experimental segundo a percepção do consumidor na prestação do serviço.

PORQUE

II. A qualidade experimental é aquela originada pela comunicação com o mercado e também a experiência anterior do consumidor com a prestação do serviço.


A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Sagot :

Resposta:

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

Explicação:

Retirado das pagina 206 e 207 do livro.

Resposta:

alternativa c) a asserção I é uma asserção verdadeira e a II é uma asserção falsa.

Explicação:

pág. 206 do livro Adm. da Produção

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