Ava UnivirtusVoltar CURSO: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES - DISTÂNCIA GESTÃO POR PROCESSOS E A INTEGRAÇÃO ESTRATÉGICA Roteiro de Estudo Avaliações Livro da oferta Aula Ao Vivo Tutoria Fórum Trabalhos Chat Rádio Web Avisos AVALIAÇÃO NOVO SÉRGIO PAULO DE SANTANA JÚNIOR - RU: 2741227  Nota: 40 PROTOCOLO: 20210803274122744621A9 Disciplina(s): Gestão por Processos e a Integração Estratégica Data de início:03/08/2021 19:21Prazo máximo entrega:-Data de entrega:03/08/2021 19:41 Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens. O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. Questão 1/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica Leia a seguinte definição: “Não é um conhecimento palpável, muito menos explicável. Ele é profundamente pessoal, e por isso muito mais difícil de ser compartilhado. Longe de intelectual e teórico, este conhecimento é empírico e prático”. A qual categoria de conhecimento ela se refere? Escolha a alternativa correta: Nota: 20.0 AConhecimento explícitoBConhecimento tácito Você acertou! Comentário: a alternativa correta é esta. O conhecimento tácito não é um conhecimento palpável, muito menos explicável. Ele é profundamente pessoal, e por isso muito mais difícil de ser compartilhado. Longe de intelectual e teórico, conhecimento tácito é empírico e prático. Seu contexto é o aqui e agora. Sua configuração aborda as sensações e emoções do indivíduo, bem como suas crenças, intuições, habilidades e experiências informais, modelos mentais e percepções. Em linhas gerais, o conhecimento tácito determina grande parte de nossa visão de mundo sem que nem ao menos percebamos e, muitas vezes, corresponde a um conhecimento que nós temos e ignoramos ou não sabemos explicar (CARVALHO, 2012, p. 26). Aula 4, tema 2 CConhecimento compartilhadoDConhecimento disseminado Questão 2/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica A resistência a mudança pode ocorrer por diversas razões. Inicialmente, o medo do que não se conhece gera insegurança. As forças que podem agir para impedir a mudança são chamadas de resistência. Porém, algumas estratégias, segundo Chiavenato (2005), citado por Bruning (2005), podem ser utilizadas para superá-las. Identifique as alternativas corretas. I. Comunicar e promover educação a respeito da necessidade da mudança; II. Promover o envolvimento e a participação das pessoas nas decisões referentes à mudança; III. O líder pode utilizar seu poder de persuasão para mitigar as resistências; IV. Facilitar e apoiar a mudança, de modo que sejam garantidos todos os recursos necessários para a adoção do novo comportamento, tais como: providenciar consultoria, capacitação para que as pessoas adquiram conhecimentos e habilidades relacionados às novas funções, ferramentas técnicas e instrumentos para aplicar a mudança e inovar; V. A comunicação deve ser feita de maneira linear. Nota: 0.0 AI, II e IV Comentário: a resistência a mudança pode ocorrer por diversas razões. Inicialmente, o medo do que não se conhece gera insegurança. Você já deve ter ouvido aquela frase: “por aqui as coisas sempre foram feitas assim, por que mudar?” Segundo Bruning (2015), as forças que podem agir para impedir a mudança, são chamadas de resistência. Conforme assinala Chiavenato (2005), citado por Bruning (2005), as estratégias a serem utilizadas para superá-las são: 1. Comunicar e promover educação a respeito da necessidade da mudança; 2. Promover o envolvimento e a participação das pessoas nas decisões referentes à mudança; 3. Facilitar e apoiar a mudança, de modo que sejam garantidos todos os recursos necessários para a adoção do novo comportamento, tais como: providenciar consultoria, capacitação para que as pessoas adquiram conhecimentos e habilidades relacionados às novas funções, ferramentas técnicas e instrumentos para aplicar a mudança e inovar. BI, II, IV e VCI, III, IV e VDI, II, IV e V Questão 3/5 - Gestão por Processos e a Integração Estratégica O conceito de qualidade tem percorrido um longo caminho, sobretudo durante o Século 20, no qual o termo se acomodou à evolução industrial, dando lugar a numerosas teorias, conceitos e técnicas. Qualidade é “desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. Identifique de que autor é esta definição: Nota: 20.0 AJuranBIshikawa Você acertou! Comentário: a alternativa correta é esta. Juran (1992, p. 9) afirmava que a “qualidade é a ausência de deficiências”, enquanto Crosby (1986, p. 31) reforçou a ideia de que qualidade “é a conformidade do produto às suas especificações”; para Ishikawa (1993, p. 43), “Qual​