QUESTÃO 10
É cabível ressaltar que o serviço adquirido pelo consumidor é de extrema importância, como forma desse cliente avaliar a qualidade prestada pela empresa. Entretanto não é apenas isso que identificará toda a dimensão da qualidade em uma organização. Isso é meramente uma parte, chamada de qualidade técnica do resultado do processo de produção do serviço.


CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2019.


Partindo do fragmento apresentado, avalie as asserções que segue e a relação proposta entre elas:

I. Para que o cliente avalie a qualidade do serviço prestado, uma forma é através da qualidade experimental segundo a percepção do consumidor na prestação do serviço.

PORQUE

II. A qualidade experimental é aquela originada pela comunicação com o mercado e também a experiência anterior do consumidor com a prestação do serviço.


A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.