QUESTÃO 4
Da mesma forma, o serviço deve ser visto como um objeto que pode ser desenvolvido, produzido, anunciado, comercializado e consumido. Para tal, faz-se necessário o desenvolvimento de serviços extras como uma forma de diferenciar-se da concorrência.


CARNEIRO, Reginaldo. PAIÃO, Leonardo Silva. Administração da Produção. Maringá - Pr.: Unicesumar, 2019.


O fragmento apresentado reforça a necessidade de gerenciar o serviço como um produto, uma grande oportunidade que o gestor possui é utilizar as gamas de possibilidades para esse gerenciamento, sobre isso avalie as afirmações a seguir.

I. No serviço potencial se encontra uma série de benefícios e melhorias adicionais não esperadas pelo cliente e que sofistica o atendimento.

II. No serviço aumentado se encontra o verdadeiro diferencial competitivo, é onde se encontram os atrativos e diferenciais do serviço para o cliente.

III. No serviço esperado é aquele serviço que é aguardado pelo consumidor, mas que se ofertam serviços a mais que o genérico, que já são esperados pelo cliente.

IV. No serviço genérico é um conjunto de benefícios que são caracterizados com o mínimo que se pode esperar de uma oferta de serviços, sem benefícios adicionais.


É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
I e IV, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.