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QUESTÃO 9
O que fazer quando a essência do seu negócio é a aglomeração de pessoas e o entretenimento? Proprietário do Bar dos Amigos, em Montes Claros, Thiago Meira se viu diante dessa dúvida. O local é um dos mais tradicionais e frequentados na cidade, chegando a receber cerca de 600 pessoas aos sábados. A combinação de música ao vivo e comida de boteco atraia o público jovem, o que fez do Bar dos Amigos o point da cidade para happy hours, comemorações de datas especiais e reuniões.

Buscando driblar a crise, Thiago apostou em algo que já vinha implantando desde o final do ano passado: levar o boteco até a casa das pessoas por meio do delivery. A ideia por si só já era inovadora na região, onde as entregas estavam mais restritas aos restaurantes ou, no máximo, às casas de sanduíches. “A ideia veio de observar o mercado e perceber que havia essa demanda. Ninguém oferecia o serviço de boteco em casa”, conta Thiago.



Descubra como 4 empresas se reinventaram durante a COVID-19. Disponível em: . Acesso: 12 jun. 2021.


Partindo do fragmento do caso apresentado é possível encontrar soluções na operação de empresas na área de prestação de serviços, avalie as afirmativas a seguir que trazem relação daquilo que foi apresentado no caso com a natureza e características de serviços.

I. No caso apresentado se tem a combinação de música ao vivo e comida, isso se relaciona ao serviço que não pode ser estocado.

II. No caso apresentado foi encontrado uma oportunidade de levar o boteco até a casa das pessoas onde o cliente participa diretamente da produção.

III. No caso apresentado foi encontrado uma saída para driblar a crise por meio do delivery, fazendo assim com que a produção e consumo coincidissem no mesmo lugar.

IV. No caso apresentado foi informado que o negócio é um point para happy hours, comemorações de datas especiais e reuniões relacionados com o serviço intangível.


É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, II, III e IV.

Alternativa 2:
I e II, apenas.

Alternativa 3:
I e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III, apenas.

Sagot :

Resposta:

Alternativa 1) I, II, III e IV

Explicação:

O enunciado informa que o negócio é um point para happy hours, comemorações de datas especiais e reuniões, estes  serviços são  relacionados com o serviço intangível, serviços estes, que são vivenciados subjetivamente, em que produção e consumo acontecem simultaneamente.

Danas

Serviços como um show, a aplicação de um gesso ou uma consulta médica são coisas que não podem ser estocadas, e o exemplo de levar o boteco até a casa das pessoas é uma ótima oportunidade, assim como o uso do delivery para driblar a crise, todos são serviços intangíveis (alternativa 1).

Todo serviço é intangível, mas o seu resultado pode ser sim tangível, por exemplo, o trabalho de um pedreiro, o trabalho em si é intangível, mas o resultado será a obra dele.

Existem serviços que não produzem algo tangível, como uma peça teatral, um show musical ou um point para happy hour, mesmo ocorrendo em locais físicos.

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