Segundo Ferreira e Malheiros (2016, p. 28), por mais que o processo de comunicação seja simples, algumas barreiras podem interferir na entrega de uma mensagem. Essas barreiras também conhecidas como ruídos dificultam a compreensão da mensagem, esses ruídos não são necessariamente um som, eles podem ser de natureza física, fisiológica, psicológica ou mesmo semântica.



ALBUQUERQUE, Ricardo A. L.; MINÉ, Taís L. R. Técnicas de Comunicação e Oratória. Maringá - PR: UniCesumar, 2020 (adaptado).



Considerando as barreiras no processo de comunicação, avalie as afirmativas a seguir.



I – A presunção ocorre quando uma pessoa supõe que a outra já conhece o conteúdo de sua mensagem.

II – A defensividade acontece quando os assuntos não seguem uma sequência lógica ou coerente, é, praticamente, impossível que o receptor consiga criar uma imagem mental daquilo que se está falando.

III – A precisão é o excesso de zelo. Entretanto não é bom repetir a mensagem de diferentes formas na tentativa de garantir que ela seja compreendida adequadamente para não correr o risco de surgir um problema de entendimento.


É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
III, apenas.

Alternativa 3:
I e II, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.