Os problemas de comunicação ocorrem devido às falhas, causadas por algumas barreiras no processo de comunicação. Essas barreiras são conhecidas como ruídos, pois dificultam a compreensão da mensagem. Os ruídos podem ser de natureza física, fisiológica, psicológica ou mesmo semântica.


ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro. MINÉ, Tais Luciana Rovina. Técnicas de Comunicação e Oratória. Maringá: Unicesumar. 2020 (adaptado).

Considerando que para o processo de comunicação ser efetivo, devemos conhecer as barreiras que causam as falhas na comunicação, a seguir análise as afirmativas:

I. A utilização de uma linguagem apropriada, tanto para o ouvinte, quanto para o local, aumenta as chances de que a mensagem seja corretamente compreendida.
II. A distração ocorre quando o receptor já possui uma opinião formada sobre o assunto ou quando não simpatiza com a pessoa que está transmitindo a mensagem.
III. Além da comunicação verbal, os gestos e expressões devem apoiar a mensagem, pois a utilização de canais múltiplos de comunicação reforça e auxilia o seu entendimento.
IV. ​A confusão é uma barreira comunicativa caracterizada, por assuntos que não seguem uma sequência lógica ou coerente, o que dificulta a compreensão da mensagem pelo receptor.

É correto o que afirma em: