“Através de diversas técnicas e medidas de gestão, Juran desenvolveu estudos que até hoje servem de base para grandes empresas e entusiastas da Qualidade. [...] Uma de suas maiores contribuições foi o desenvolvimento da trilogia Juran para gerenciar a qualidade, que também ficou conhecido como Juran Management System (JMS), ou Sistema de Gerenciamento Juran”.

LEITE, G. Gurus da Qualidade: Joseph Moses Juran. 2019. Disponível em: acesso em 10/06/21.

Sobre a trilogia de Juran, analise as afirmativas a seguir.

I. Durante o processo de planejamento da qualidade são identificadas as necessidades dos clientes.
II. A capacitação dos colaboradores é uma etapa desenvolvida no processo de controle da qualidade.
III. No último processo, melhoria da qualidade, o objetivo é aumentar os níveis de desempenho dos resultados.
IV. Durante o processo de controle são identificadas as características dos produtos para atender às necessidades dos clientes.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
I e III, apenas.

Alternativa 3:
I, II e III, apenas.

Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.