Quando tratamos de melhoria de processo, é necessário conhecer o processo a ser melhorado, para isso, existem algumas técnicas que podem ser aplicadas com esse objetivo. Assinale a alternativa correta com relação a essas técnicas.
Escolha uma opção:
a. Gargalo é o adiantamento de um processo que não estava sendo esperado na operação.
b. No handoff, a informação que flui pela empresa é assegurada a fluir 100%, de tal forma que não ocorra a perda de dados durante a transmissão.
c. Na técnica de análise das métricas de desempenho, é preciso certificar-se que os KPIs estão sendo atingidos, caso não esteja, deverá ser direcionado estratégias de melhoria para o processo.
d. As regras do negócio são procedimentos utilizados nas organizações que muitas vezes atrasam a tomada de decisão dos funcionários.
e. Na análise das interações com os clientes, o excesso de ligações, e-mails e duplicidade na comunicação são fatores que não se relacionam com a técnica.