Assinale (V) para verdadeiro e (F) para Falso. O ambiente operacional é constituído pelos elementos que integram a empresade forma direta e próxima (SOBRAL; PECI, 2008). São eles: ( ) a) Clientes: são os bancos comerciais, de investimento, seguradoras e outras instituições que permitem acesso ao capital necessário para a manutenção ou expansão dos negócios. ( ) b) Fornecedores: pessoas ou organizações que adquirem ou poderão adquirir produtos ou serviços ofertados pela organização. ( ) c) Concorrentes: são outras empresas da mesma indústria ou do mesmo tipo de negócio que satisfazem ou poderão satisfazer as mesmas necessidades dos clientes. ( ) d) Instituições financeiras: são os bancos comerciais, de investimento, seguradoras e outras instituições que permitem acesso ao capital necessário para a manutenção ou expansão dos negócios. ( ) e) Meios de comunicação social: incluem a mídia, responsável pela comunicação e divulgação das ações da empresa para o público em geral, assim como pela publicidade de seus produtos.