Os indicadores de desempenho são responsáveis por orientar o processo de tomada de decisão em uma empresa. Devido às diferenças na própria operacionalização e capacidade de gerar dados de cada negócio, é natural que hajam diferenças em como esses indicadores são definidos e usados. Considerando os processos de criação e avaliação dos indicadores de desempenho, avalie as afirmações a seguir:
I) Enquanto no comércio off-line há diversos indicadores a serem analisados, como tempo de espera em fila e tempo de permanência na loja, no e-commerce analisa-se apenas o volume de vendas como indicador de desempenho.
II) Os indicadores-chave de desempenho são aqueles que medem os processos internos da empresa, enquanto os indicadores de mercado refletem o comportamento dos clientes.
III) A análise de um indicador de desempenho é normalmente pouco esclarecedora quando feita de forma isolada. É preciso considerar o conjunto de indicadores definidos, e como se relacionam entre si.
IV) A partir de uma análise do histórico dos indicadores de desempenho, gestores(as) podem encontrar tendências para projetar os resultados futuros.
É correto o que se afirma em:
A
II apenas.
B
IV apenas.
C
III e IV apenas.
D
I, II e III apenas.
E II, III e IV apenas.
