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Los desafíos del trabajo en la nueva normalidade

La pandemia redimensionó los modos de trabajo, y muchas empresas tuvieron que reacomodar sus estrategias para hacer frente a un contexto inédito para sus colaboradores. El ejemplo de Despegar como compañía que reconvirtió sus rutinas.
Las formas de trabajo cambiaron mucho en los últimos años. Hace tiempo ya que un gran número de empresas implementaba el home office algunos días de la semana. Muchas también ya se regían por objetivos más que por horas de presencia en la oficina.

Sin embargo, la pandemia de Covid-19 provocó, entre otras cosas, que esa tendencia se potenciara y los procesos de transformación digital se aceleraran de manera exponencial. En la práctica, la mayoría de las compañías tuvieron que pasar a la virtualidad.

Adaptarse y crecer

Para algunas empresas esto fue un shock total, pero para las que ya venían haciendo este recorrido, el impacto no fue tan fuerte. Es el caso de Despegar, que supo adaptarse con facilidad a los cambios que la actualidad impuso.
“Si bien ya conocíamos el home office en nuestra cultura, trabajar de forma coordinada con colaboradores en toda la región sin dudas fue un gran desafío que supimos trabajar juntos y en equipo. Eso exigió un gran esfuerzo del equipo de Soporte IT y una especial coordinación de todas las áreas, que logramos en tiempo récord: en tan solo dos días, todo Despegar ya estaba trabajando de forma remota”, contó Valeria Violante, VP de Talento & Cultura de Despegar.

La pandemia trajo muchísimos cambios y desafíos, y muchas empresas lucharon para salir adelante a pesar de las adversidades. Es el caso de Despegar, que supo mantener una posición sólida y continuó apostando por el sector del turismo en una época de incertidumbre.

Parte de esa apuesta se reflejó en nuevas contrataciones hacia finales del año pasado. No fue fácil incorporar colaboradores en una situación de trabajo online, ya que todos los procesos se hicieron de manera remota. Ellos no tuvieron la posibilidad de conocer cara a cara a sus compañeros y líderes, pero contaron con un proceso de onboarding digital.
Por medio de este sistema ingresaron 233 empleados, el 11% de la plantilla. En la Argentina hubo 158 ingresos, lo que representa el 15% de la plantilla en el país.

El objetivo principal del nuevo sistema de onboarding fue acompañar de manera remota a todos los que ingresan y brindarles la mejor experiencia posible en una etapa en la que suele haber incertidumbre y ansiedad por conocer el nuevo trabajo. “Nos preocupamos por potenciar el Employee Journey de punta a punta y hacemos foco en propiciar el aprendizaje constante y potenciar las posibilidades de desarrollo y movilidad interna en nuestros colaboradores”, indicó Violante.
El proyecto de onboarding digital arrancó en agosto de 2020. Este proceso incluye la digitalización de un curso que cada persona completa individualmente a través de una plataforma.

Este se complementa luego con la inducción virtual que se realiza por grupos y que antes era presencial. “En todos los casos, el desafío es poder lograr transmitir los valores y la cultura Despegar, así como nuestra historia, procesos, herramientas y beneficios, en la modalidad a distancia, de forma amena y acogiendo con calidez al colaborador”, explicó Violante.
Para su primer día, cada ingresante cuenta con una agenda de actividades con recibimientos, presentaciones y la bienvenida de su líder de equipo, para que pueda contarle sobre los principales objetivos y desafíos del grupo y de la posición.

Por su parte, el líder recibe una guía de recomendaciones para planificar esos primeros días del nuevo ingreso y organizar los encuentros necesarios con el resto de sus compañeros e interlocutores clave de otras áreas. La idea es que puedan conocerse, generar vínculos y sumergirse en sus tareas, así como mantener reuniones de seguimiento periódicas.
Las encuestas aplicadas a los nuevos colaboradores arrojaron un 96% de satisfacción alta en el proceso y en la selección en general. También indicaron un 88% de satisfacción alta de la inducción virtual, en la que destacan la claridad en los pasos a seguir, el kit de ingreso y el acompañamiento.

1) Qual a ideia geral do texto? *

( ) Todas as empresas agora são digitais
( )Algumas empresas tiveram que se adaptar ao mundo digital devido à pandemia
( )A mudança para o home office agrada a todos os colaboradores
( )A pandemia fez com que muitas empresas fechassem